| volgende ›
Iedereen houdt van…
Het valt mij steeds vaker op dat veel discussies over gebruikersgemak misgaan. Kostbare tijd gaat verloren om de eenvoudige reden dat ze vaak subjectief van aard zijn. De volgende scène uit het ontwikkelingsproces van een website is fictief, maar is gebaseerd op mijn ervaringen:
- Grafisch ontwerper:
- “We zouden een pulldown menu kunnen gebruiken als navigatie.”
- Ontwikkelaar:
- “Mensen houden niet van pulldowns! Mijn vader bezoekt bijvoorbeeld geen sites met pulldowns.”
- Grafisch ontwerper:
- “Nou, ik denk dat het de meeste mensen het niet echt uitmaakt. Deze ingreep zal ons een hoop ruimte besparen.”
- Ontwikkelaar zet zijn troefkaart in en zegt:
- “Ik denk dat we problemen krijgen bij de ASP pagina’s op onze remote servers als we pulldowns gebruiken.”
- Grafisch ontwerper reageert geïrriteerd:
- “Dan moeten we maar een andere techniek gebruiken! Ik maak immers geen lelijke ontwerpen.”
Dergelijke discussies kunnen soms weken duren. Ze lijken op religieuze- of politieke discussies omdat ze veel overeenkomsten hebben. Ze bestaan voor een groot deel uit persoonlijke overtuigingen die vaak niet kunnen worden bewezen. Men gaat uit van het eigen gelijk en - zoals het wel vaker gaat bij religieuze discussies - past nooit iedereen zijn visie aan om zodoende tot een eenduidige conclusie te komen. Naast tijdsverspilling kunnen dergelijke discussies ook spanningen tussen participanten veroorzaken waardoor belangrijke beslissingen worden uitgesteld of zelfs niet worden gemaakt.
Om terug te komen bij de scène van hierboven. Het probleem ontstaat bij het uitgangspunt van de participanten. Men gaat uit van een gemiddelde gebruiker die wel of niet baat heeft bij een pulldown menu. Dit is een misvatting, want de gemiddelde gebruiker bestaat niet. Hoe meer je zorgvuldig het gedrag van website gebruikers waarneemt en luistert naar hun motivaties, intenties en denkprocessen - hoe meer je tot de conclusie komt dat hun individuele reacties zijn gebaseerd op zo veel variabelen dat hieruit onmogelijk een gemiddelde gebruiker kan worden gedestilleerd.
Samengevat zou je kunnen stellen dat het niet productief is om vragen te stellen zoals “Houden de meeste mensen van pulldown menus?” Een betere vraag zou zijn “Is dit pulldown menu, met deze items en deze woorden in deze context op deze pagina bevorderlijk voor het gebruikersgemak voor deze website?”
Om tot een antwoord op deze vraag te komen is er maar een weg: voer tests uit. Gebruik in eerste instantie de collectieve vaardigheid, creativiteit en algemene kennis van het ontwikkelteam en test het voorstel vervolgens zorgvuldig uit op gewone mensen. Voor zo ver ik weet bestaat er geen betere manier.
Discussies over wat mensen mooi of leuk vinden komen vaak neer op tijds- en energieverspilling. De discussie zal moeten gaan over dat wat werkt of niet werkt. Wanneer we zien dat er een enorme variatie bestaat in gebruikers; wat hun motivaties zijn, hoe ze reageren, zullen we er achter komen niet iedereen is zoals wij.
Recent
