Het is geweldig dat je jezelf geweldig vindt, maar wanneer gebruikers jouw website bezoeken zijn ze of het algemeen meer met zichzelf bezig dan met jou. Vanaf het moment dat je stopt met over jezelf te praten en je meer richt op de behoeften van de bezoeker zul je een betere indruk achterlaten dan voorheen.  Je bedrijf zal als meer waardevol worden ervaren. Niet omdat je je producten of dienst hebt gewijzigd, maar omdat je je wijze van communiceren hebt aangepast. 
 

Wat kunnen we ermee doen?
Je content zal minder moeten gaan over jouw product en meer over dat wat gebruikers ermee kunnen doen. Praat dus minder over bepaalde eigenschappen van een product en meer over wat men kan doen met die eigenschappen. Het verschil lijkt misschien klein maar heeft een groot effect. Uit onderzoek (o.a. door Peter Blackshaw) blijkt dat producten die worden omschreven binnen de belevingswereld van de gebruiker beter zullen worden verkocht. 
 

Het gaat om jou!
Woorden zoals ‘wij’, ‘onze’ of de naam van je bedrijf mogen niet of nauwelijks in de content van je website voorkomen. Daarentegen zijn woorden zoals ‘je’ (u) of ‘jouw’ (uw) wel wenselijk. Zodoende krijgen gebruikers al dan niet bewust de indruk dat zij op de eerste plaatst staan. Haal de focus van je bedrijf af en richt deze op die van de gebruiker. Zij zijn uiteindelijk degenen die de waarde van je product of dienst bepalen.